// автоматизация и ИИ · автоматизация обработки заявок
Автоматизация обработки заявок - от формы до ответственного сотрудника
Заявка должна не просто прийти, а сразу попасть к тому, кто с ней работает, без пересылки вручную между сотрудниками. Настраиваю весь путь: от отправки формы до уведомления и назначения ответственного.
Когда это нужно
- Заявки приходят на общую почту или в общий чат, и непонятно, кто должен их обрабатывать
- Есть несколько менеджеров/направлений, и заявки нужно распределять по правилам (город, тип услуги)
- Часть заявок теряется или обрабатывается с большой задержкой
- Хотите видеть, сколько заявок обработано, а сколько зависло без ответа
Если у вас уже есть CRM - логично связать её с этим сценарием, см. интеграцию с CRM. Источником заявок может быть форма на сайте (см. услуги разработки сайтов) или Telegram-бот.
Что входит
Маршрутизация
- Правила распределения заявок между сотрудниками/отделами
- Уведомление ответственного сразу после поступления заявки
Контроль
- Напоминание, если заявка долго остаётся без реакции
- Простая сводка: сколько заявок пришло, сколько обработано
Как проходит работа
- 01
Разбор процесса
Смотрю, как сейчас распределяются заявки и где происходят задержки.
- 02
Правила маршрутизации
Формирую логику: кому и по каким признакам уходит заявка.
- 03
Настройка
Внедряю уведомления, напоминания и, если нужно, простую сводку.
- 04
Тест
Проверяю сценарий на реальных примерах заявок.
Срок: 5-10 рабочих дней, зависит от количества правил маршрутизации.
Из чего складывается цена
Стоимость зависит от:
- Количества источников заявок и правил распределения
- Того, нужна ли интеграция с CRM или уведомления идут напрямую в мессенджер
Подходит ли это для одного менеджера, без отдела продаж?
Да, даже с одним ответственным полезно настроить уведомления и напоминания, чтобы заявка не потерялась среди других сообщений.
Что если правила распределения со временем изменятся?
Логику можно донастроить - это не жёстко зашитый сценарий, а конфигурация, которую можно менять по мере роста бизнеса.
Это работает только с сайтом или и с другими источниками тоже?
Можно подключить любой источник, откуда приходят заявки: сайт, бот, соцсети - если оттуда есть техническая возможность получать данные.
Расскажите, как сейчас распределяются заявки - настрою маршрутизацию
Отвечу в течение дня. Или сразу в Telegram: @hamsterkz.