// автоматизация и ИИ · telegram-боты для бизнеса
Telegram-боты - приём заявок и ответы клиентам без менеджера на линии
Часть клиентов удобнее общаются в Telegram, чем звонят или пишут на сайте. Бот принимает заявку, отвечает на частые вопросы или записывает на услугу - в любое время суток, без выходных.
Когда это подходит
- Клиенты часто пишут одни и те же вопросы (цены, график работы, как заказать)
- Нужен приём заявок или запись на услугу вне рабочего времени менеджера
- Хотите единую точку входа в Telegram вместо разрозненных сообщений в личку
- Процесс приёма заявки понятный и его можно описать пошагово
Если вопросы клиентов не укладываются в заранее понятный сценарий и нужен более гибкий диалог - посмотрите ИИ-агентов. Заявки от бота можно сразу направлять в CRM - см. интеграцию с CRM.
Что входит
Сценарий бота
- Приветствие, меню с основными действиями (задать вопрос, оставить заявку, посмотреть цены)
- Пошаговый сбор заявки: что нужно, контакты, удобное время
Ответы на вопросы
- База частых вопросов с готовыми ответами
- Передача сложных вопросов живому менеджеру, если бот не может ответить сам
Уведомления
- Уведомление вам о новой заявке сразу после отправки
Как проходит работа
- 01
Бриф
Разбираем, какие вопросы и заявки должен обрабатывать бот.
- 02
Сценарий
Прописываю логику диалога - что бот спрашивает, куда ведёт дальше.
- 03
Разработка
Собираю бота, подключаю уведомления вам о новых заявках.
- 04
Тест и запуск
Тестируем сценарий вместе, запускаем бота в работу.
Срок: 5-10 рабочих дней, зависит от сложности сценария.
Из чего складывается цена
Стоимость зависит от:
- Сложности сценария (простой сбор заявки или разветвлённое меню с несколькими сценариями)
- Нужна ли интеграция с CRM или таблицей для хранения заявок
- Нужны ли ИИ-ответы на свободные вопросы - тогда это ближе к ИИ-агенту
Бот будет понимать любой вопрос клиента?
Обычный бот работает по заранее прописанному сценарию и кнопкам - это надёжно, но не отвечает на всё подряд. Если нужен более гибкий диалог со свободным текстом - это ИИ-агент, отдельная услуга.
Где будут храниться заявки от бота?
По умолчанию - уведомление вам в Telegram, при необходимости настраиваю сохранение в таблицу или CRM.
Смогу ли я сам менять тексты в боте потом?
Мелкие правки текста беру на сопровождение, для полностью самостоятельного редактирования нужна отдельная админка - обсуждаем на брифе, нужна ли она вам.
Расскажите про процесс приёма заявок - предложу сценарий бота
Отвечу в течение дня. Или сразу в Telegram: @hamsterkz.